Événement commercial incontournable le Black Friday a débarqué chez nous en 2013 pour le plus grand plaisir des marques et des consommateurs.
C'est le jour de tous les records avec des chiffres vertigineux qui ne cessent d’augmenter chaque année :
Plus de 50 millions de transactions par carte bancaire en 24h pour 2018 (contre 42,7 millions en 2017).
Près de 710 500 mentions de « Black Friday » sur le web français en 2018.
Des réductions allant jusqu'à 80%.
Notez bien la date, cette année ce week-end de promotions débute le vendredi 29 novembre !
Voici les pièges à éviter afin de bien préparer et réussir ces 4 journées de promotions :
1. Ne pas sous-estimer le Black Friday
Sous-estimer la popularité du Black Friday serait une grosse erreur. Nous l'avons dit, cet événement est fortement suivi par les consommateurs français.
Selon une étude 2017 de Médiamétrie, 69% des personnes interrogées ont fait leurs achats de Noël pendant ces 4 jours dédiés. C'est donc une véritable occasion à saisir pour faire du chiffre.
2. N'oubliez pas le Cyber Monday
Moins connu que le Black Friday, le Cyber Monday est un second événement marketing à ne pas manquer intervenant 3 jours plus tard. C'est l'occasion de proposer de nouvelles promotions dont vous ferez part à vos clients par le biais d'une campagne d'emailing.
Alors, n'oubliez pas que lorsque l'on parle du « Black Friday » il s'agit en réalité de 4 jours complets de folles réductions allant du vendredi au lundi inclus.
3. Utilisez tous les canaux de communication disponibles
Lors d'événements marketing d'envergure comme Halloween, le Black Friday ou les fêtes de fin d'année, mieux vaut utiliser tous les outils de communication disponibles pour rivaliser avec la concurrence.
En premier lieu l'emailing demeure l'outil de marketing le plus efficace, que ce soit au niveau de ses taux d'ouverture ou de clics. Selon une étude du Syndicat National de la Communication Directe (SNCD), 50% des personnes interrogées ont acheté un produit suite à la réception d’un email, ce qui fait de l'emailing le 1er canal générateur de trafic vers les sites web.
Dans cette optique veillez à proposer des emails accessibles sur tous les supports y compris le mobile car n'oubliez pas que 22% des achats web sont effectuées via un smartphone (source FEVAD 2018).
Couplez vos campagnes d'emailing avec des envois de sms, un outil marketing parfois négligé qui pourtant possède de nombreux avantages :
- Lisible sur tous les mobiles, peu importe la génération.
- Taux d'ouverture de moins de 3 min.
- 92% de taux de lecture.
- Mise en place très simple de « campagnes sms immédiates ».
Les réseaux sociaux, bien entendu, sont des acteurs incontournables d'une stratégie offensive de communication : Instagram, Facebook, Linkedin, Twitter... à condition de savoir bien les employer. Chaque réseau a sa particularité, cependant une règle leur est commune : publier souvent et régulièrement.
4. Ne démarrez pas votre com' trop tard et ne l'arrêtez pas trop tôt
Même si le Black Friday est encore éloigné de quelques semaines, dans le monde du marketing c'est demain !
Pour preuve, les marques ont déjà commencé à l'annoncer sur le web dès début octobre, soit près de 2 mois à l'avance !
En tête de liste, les grosses enseignes qui depuis quelques années ont pris le train en marche : Cdiscount, Fnac, Boulanger, Amazon... mais également d'autres marques comme Poulpeo et Materiel.net qui ont bien compris que dans cette course il faut être les premiers mais également les derniers... Car pour ce genre d’événement, il est judicieux d'avancer à un rythme régulier et d'être présent du début jusqu'à la fin.
Choisir de lancer tôt sa campagne de promotion c'est très bien mais il faut continuer à occuper le terrain afin de ne pas se faire devancer.
Prévoyez une campagne marketing dédiée au Black Friday dès à présent et intensifiez-la deux semaines avant le jour-J. Sans oublier d'inclure le Cyber Monday, bien entendu, car l'une des erreurs serait de stopper prématurément votre campagne marketing au profit de celle des fêtes de fin d'année.
5. Prenez soin de votre clientèle
À vouloir viser trop de monde on finit par ne contenter personne. C'est souvent ce qu'il arrive dans une campagne marketing pensée trop rapidement.
Gardez en tête qu'il est plus difficile de trouver de nouveaux clients que de conserver les anciens.
Alors étudiez votre base clientèle actuelle et ciblez vos offres promotionnelles en fonction de ses attentes. Vous pouvez également envoyer à certains clients fidèles des offres spéciales en complément des promotions traditionnelles du Black Friday.
Ce sont vos clients actuels qui vont vous permettre de faire le plus de ventes alors choyez-les.
N'allez surtout pas croire que la partie est gagnée une fois les internautes sur votre site car 70% d'entre eux ne valideront pas leur panier. La concurrence est plus féroce que jamais pendant les jours de grande braderie et l'attention des consommateurs est constamment détournée.
Vous allez devoir vous montrer attentifs et plus réactifs que jamais. Prévoyez donc des campagnes d'emailing « de relance de panier » pour signifier à vos futurs acheteurs que leurs produits sont toujours disponibles et n'attendent que leur validation.
6. Ne sous-estimez pas le nombre de visiteurs
Une campagne de marketing bien pensée est indispensable pour amener des clients vers les boutiques et sites web, mais encore faut-il savoir accueillir le prospect comme il se doit.
Et cela passe par un site internet ergonomique, rapide et surtout accessible.
L'année dernière une mésaventure est arrivée à une enseigne bien connue... puisque son site internet n'a pas supporté l’afflux de visiteurs et s'est donc retrouvé inaccessible en plein Black Friday. Le pire scénario qui soit !
Lors de ce type événement promotionnel veillez à ce que votre site internet soit en capacité de recevoir de nombreux internautes car avec un site qui ne fonctionne pas ce sont des milliers de ventes perdues.
Pensez également à prévoir vos stocks en conséquence, le Black Friday courant sur 4 jours il faut pouvoir contenter les clients sur toute la période.
Alors qu'allez-vous mettre en promotion ?
En conclusion
Vous connaissez désormais les erreurs à ne pas commettre. Il ne vous reste plus qu'à mettre en place la stratégie de marketing pour le prochain Black Friday. Pour vos campagnes d'emailing et de sms n'hésitez pas à utiliser nos plateformes.
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